Klantenservice

Annuleringsvoorwaarden

Vroeg reserveren heeft veel voordeel. Je gewenste vakantie is beschikbaar en er geldt vaak een vroegboekkorting. Het kan natuurlijk voorkomen dat je toch je reis moet annuleren. Wij brengen dan de onderstaande annuleringskosten in rekening.

Tot 31 nachten vóór de dag van aankomst: kosteloos annuleren, 0% van de reissom.

Uitgezonderd Residence Drachenstein, Kristall Plaza, Gerlos Alpine Estate, Residence Zillertal, Kaprun Glacier Estate en Residenz Illyrica. Hier gelden annuleringskosten van 25% van de reissom;

Vanaf 31 nachten tot 7 nachten vóór de dag van aankomst: 75% van de reissom;

Vanaf 7 nachten vóór de dag van aankomst: 100% van de reissom.

In onze Algemene Voorwaarden staat:

Artikel 9 - Annulering door de Reiziger

9.1 Annulering

De Reiziger kan de boeking voor aanvang van de Reis annuleren. Annulering dient schriftelijk gedaan te worden. De datum waarop de annulering door de Organisator wordt ontvangen, geldt als het moment van annulering. Bij ontvangst na 17.00 uur of buiten Werkdagen om wordt de volgende Werkdag gezien als de datum van ontvangst. Werkdagen zijn van maandag t-m vrijdag.

9.2 Annuleringskosten

De Reiziger is de volgende bedragen verschuldigd:

a. tot 31 nachten vóór de dag van aankomst: kosteloos annuleren, 0% van de reissom.

Uitgezonderd Residence Drachenstein, Kristall Plaza, Gerlos Alpine Estate, Residence Zillertal, Kaprun Glacier Estate en Residenz Illyrica. Hier gelden annuleringskosten van 25% van de reissom;

b. vanaf 31 nachten tot 7 nachten vóór de dag van aankomst: 75% van de reissom;

c. vanaf 7 nachten vóór de dag van aankomst: 100% van de reissom.

9.3 Vermindering aantal reizigers

Indien binnen één boeking het aantal Reizigers wordt verminderd, kan de Organisator naar keuze als annuleringskosten in rekening brengen:

1) de in lid 2 van dit artikel genoemde standaardannuleringskosten, of;

2) de gehele reissom van de geannuleerde persoon min de kostenbesparingen als gevolg van de annulering.

9.4 Annuleringskosten bij annulering ná een omgeboekte reis

Het kan voorkomen dat de Reiziger en Organisator de reis omboeken naar een later moment. Als de Reiziger de omgeboekte reis annuleert, bedragen de annuleringskosten tenminste het bedrag dat verschuldigd zou zijn als op de datum van omboeking zou zijn geannuleerd.

(voorbeeld: 14 dagen voor aanvang van de oorspronkelijke reis, wordt de reis omgeboekt naar 1 jaar later. 6 maanden voor aanvang van de omgeboekte reis annuleert de reiziger omdat hij niet meer wenst te reizen. De annuleringskosten zouden 15% van de reissom bedragen volgens artikel 9.2. De annuleringskosten zouden 75% van de reissom bedragen als op de datum van omboeking zou zijn geannuleerd. In dit geval geldt 75% van de reissom als annuleringskosten.)

9.5 Reistegoeden die uit coulance zijn uitgegeven

Indien een Reis is geannuleerd door de Reiziger en er uit coulance een reistegoed wordt toegekend, geldt (tenzij andere voorwaarden door de Organisator worden gecommuniceerd):

- het reistegoed dient binnen één jaar na toekenning van het reistegoed te zijn besteed.

- de nieuwe reis dient binnen twee jaar na toekenning van het reistegoed te zijn aangevangen.

- het reistegoed is gebonden aan de Reiziger en niet overdraagbaar.

- het reistegoed kan enkel worden ingezet voor dezelfde Reis op een later moment.

- indien de reis op een later moment duurder is, wordt het prijsverschil doorbelast aan de Reiziger.

- indien de Reiziger de Reis annuleert die is geboekt met een uit coulance toegekend reistegoed vervalt het reistegoed.